套餐私改，据理维权

家中宽带突然断网，排查后才发现原本 39 元的套餐，竟被私自改成 129 元高价套餐。营业厅一口咬定是本人授权办理，我当即要求出示办理录音与确认短信。调取记录后发现，通话全程只提及宽带提速，完全没有告知套餐涨价一事。 经过交涉，运营商恢复原有套餐，退还多扣除的费用，断网造成的损失也不由我承担。未经客户真正同意产生的业务，不该由普通消费者来承担后果。